Chariot
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Chez STRATE GEAR, on croit que choisir un équipement de premiers secours ne devrait pas être compliqué.
Cette page regroupe toutes les réponses à vos questions.
Commandes
Les questions les plus fréquentes sur le passage de commande.
Comment passer une commande
Sélectionnez votre produit (garrot à l'unité, pack x2 ou pack x4), ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées, adresse de livraison et paiement. Vous recevrez un email de confirmation dans les minutes suivant votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@strate-gear.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Passé le délai d'expédition (24h ouvrables), aucune modification ne sera possible.
Comment savoir si ma commande est bien confirmée ?
Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement à l'adresse indiquée lors de votre commande. Il contient le récapitulatif de vos articles, le montant total et votre numéro de commande. Si vous ne le recevez pas dans les 15 minutes, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@strate-gear.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Toute annulation doit être demandée avant l'expédition de votre colis. Contactez-nous à contact@strate-gear.com avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition et les délais.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis la France dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la confirmation de paiement, du lundi au vendredi hors jours fériés. Un email de suivi avec votre numéro de tracking vous est envoyé dès l'expédition.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est assurée par transporteur privé (Colis Privé, CIRRO, GOFO ou Colissimo selon votre zone) avec un délai estimé de 6 à 9 jours ouvrables pour la France métropolitaine à compter de l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
STRATE GEAR livre actuellement en France métropolitaine, Espagne, Italie et Allemagne. Pour toute demande de livraison hors de cette zone, contactez-nous à contact@strate-gear.com avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur indiqué. En cas de problème, contactez-nous à contact@strate-gear.com.
Retours et remboursements
Tout savoir sur notre politique de retour.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact@strate-gear.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons un bon de retour à glisser à l'intérieur du colis avec l'adresse de retour. Aucun colis retourné sans bon de retour préalable ne pourra être traité.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de rétractation ou d'échange sans défaut produit, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut avéré ou de non-conformité, STRATE GEAR prend en charge l'intégralité des frais et vous envoie un bon de retour prépayé.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Dès réception du produit retourné, nous traitons votre remboursement en 24 heures. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables selon votre banque.
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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande si nécessaire.
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