Politique de remboursement

Article 1 — Délai de retour

STRATE GEAR accepte les retours et les échanges dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf défaut de conformité couvert par la garantie légale.

Article 2 — Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être initiée par email avant tout renvoi.

1. Contactez-nous à contact@strate-gear.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (rétractation, échange ou défaut produit)
2. Nous vous adresserons un bon de retour par email, comprenant l'adresse de retour à utiliser
3. Glissez ce bon de retour à l'intérieur du colis avant de l'expédier
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour

Aucun colis retourné sans bon de retour préalable ne pourra être traité.

Article 3 — État du produit retourné

Le produit retourné doit être :

• Dans son emballage d'origine, intact
• Non utilisé et en parfait état
• Accompagné du bon de retour fourni par STRATE GEAR

Les produits ayant été utilisés sur une plaie réelle ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Article 4 — Frais de retour

Rétractation ou échange sans défaut : les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Défaut produit ou non-conformité : si le produit reçu présente un défaut avéré ou ne correspond pas à la commande, STRATE GEAR prend en charge l'intégralité des frais de retour. Le bon de retour transmis sera dans ce cas prépayé.

Article 5 — Échanges

STRATE GEAR accepte les échanges dans les mêmes conditions et délais que les retours. Précisez dans votre email de demande le produit souhaité en remplacement. L'échange est effectué sous réserve de disponibilité du stock.

En cas d'indisponibilité du produit souhaité, un remboursement intégral vous sera proposé.

Article 6 — Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, STRATE GEAR s'engage à traiter votre demande de remboursement dans un délai de 24 heures.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, le crédit apparaît sur votre compte dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après le traitement de notre part.

STRATE GEAR ne peut être tenu responsable des délais propres aux établissements bancaires.

Article 7 — Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement :

Email : contact@strate-gear.com
Objet conseillé : Retour / Échange – Commande n°[votre numéro]